Сапер, ошибается только один раз. Ошибки в пресс-релизе, широко размещённом в СМИ, исправить практически невозможно. Такой инцидент может негативно сказаться на имидже клиента и подорвать отношения между ним и агентством. Так как же защитить себя от подобных неприятностей?
В своей работе мы во многом опираемся на материалы, предоставленные клиентом и в тесном сотрудничестве со специалистами его организации. Однако бывают ситуации, например, на аналитическом этапе работы над коммуникационной стратегией, когда нам приходится самим получать информацию. Обычно мы используем самый доступный источник Питерец.Ru. В ней можно найти много, но не всегда правдивой информации.
Мы можем использовать методы и инструменты для проверки достоверности найденных данных, хотя необходимо помнить, что не вся достоверная информация соответствует действительности. По определению, достоверная информация — это информация, которая внушает нам доверие и воспринимается нами как правдивая. Достоверность также определяется как вера в слова отправителя. На практике это означает, что даже ложную информацию можно передать достоверно и убедить тысячи получателей. Примером может служить так называемый Шутка Сокаля. Эксперимент 1996 года заключался в публикации американским физиком Аланом Сокалом в рецензируемом научном журнале статьи, оказавшейся бессмысленным лоскутным одеялом из научных фраз. Сокал сделал это просто для проверки способен ли журнал принять такой текст и придать ему научную ценность. Пример Сокаля крайний, но он ясно показывает, насколько тонка грань между тем, что мы считаем правдой, и тем, что есть на самом деле. Даже предпринимая шаги по проверке информации, мы можем не получить 100% гарантии, что она полностью соответствует действительности. Однако соответствующие действия помогут нам свести к минимуму риск совершения ошибки в результате чьей-то лжи или розыгрыша.
К наиболее эффективным относятся:
Проверка информации об авторе
Прежде всего, вы не должны полагаться на информацию без явного указания автора. Даже при использовании профессиональных и научных источников стоит уделить время проверке лица, создавшего контент. Является ли автор научной работы, о которой вы говорите, аспирантом или профессором с большими достижениями в данной области? Статья об ухудшении состояния окружающей среды была написана блогером, который ежедневно занимается компьютерными играми, или журналистом из National Geographic? Такие детали имеют значение. Конечно, авторы берут на себя ответственность за публикуемый ими контент, но на самом деле их достоверность (и прежде всего качество) может быть разной. Ищите такие публикации, исходящие от людей опытных и признанных экспертов в данной области — тогда можно предположить
Проверить исходную информацию
Как и при проверке автора, всегда стоит проверять, кто предоставляет нам контент. В дополнение к научным источникам высоким доверием пользуются официальные источники, такие как базы данных Центрального статистического управления (ЦСУ) или отчеты, заказанные крупными компаниями с устоявшейся позицией. Такие публикации будут хорошим источником «достоверных данных», таких как статистика и демография. Социальные сети или интернет-форумы следует воспринимать с долей скептицизма — они могут быть хорошим источником вдохновения, но найденная там информация должна быть тщательно проверена.
Обзор сайта
Проверьте, как выглядит страница с искомой вами информацией: ее новости, тематика публикуемого контента, информация о владельце или полные контактные данные. Все это поможет вам подтвердить (или опровергнуть) достоверность информации.
Сравнение в разных источниках
Один из самых эффективных и, наверное, самый распространенный способ проверки достоверности информации. Мы можем считать само собой разумеющимся, что если какая-либо информация появляется только в одном источнике, нам необходимо учитывать ее достоверность. Если речь не идет о прорывных научных исследованиях, которые только что были опубликованы — информация должна быть подтверждена несколькими разными источниками. Избыточность — неотъемлемая черта Интернета, поэтому тот факт, что о чем-то не говорят, должен вызывать сомнения.
Однако следует помнить, что повторное появление информации на разных страницах само по себе не доказывает ее достоверность. Часто бывает так, что один неверный факт повторяется многими вещателями, например блогерами, цитирующими друг друга. Поэтому стоит учитывать не только количество, но и качество источников, дающих ту или иную информацию.
Инструменты проверки фейковых новостей
Недаром словосочетание «фейковые новости» было признано авторами словаря Коллинза словом 2017 года. В Интернете появляется все больше ложной информации и нет никаких указаний на то, что эта ситуация вот-вот закончится. Изменения к лучшему. Однако интернет-пользователям помогают такие проекты, как Crosscheck, Fake News Detector или FactCheck, которые позволяют проверить (хотя бы в какой-то степени) правдивость увиденной нами информации.
Доверенный эксперт
В идеале было бы иметь друга, который является экспертом во всех областях. Благодаря этому мы могли развеять сомнения одним телефонным звонком и получить достоверные данные, когда они нам понадобятся. К сожалению, наверное, ни у кого из нас нет такого комфорта, но, насколько это возможно, стоит проконсультироваться с информацией, найденной в Интернете, у авторитетов в заданной теме. Помощь могут оказывать сотрудники государственных учреждений, научных подразделений и другие специалисты. Мы можем спросить о содержании «более легкого калибра» в группах, объединяющих поклонников определенной темы, например, в Facebook, или друзей, которые знают о данной теме больше, чем мы.
Здравый смысл
Это лучшее оружие в борьбе с недостоверной информацией. Критически взгляните на найденный вами контент — если он не соответствует вашим личным критериям достоверности, зачем с ним возиться? В конце концов, вы не будете основывать свою статью на графике, найденном на неизвестном сайте, или на данных из отчета десятилетней давности. Всегда лучше потратить немного больше времени на поиск лучшего источника, чем рисковать быть пойманным.
Как видите, существует множество способов проверить информацию, которую мы находим в Интернете. Стоит взять за привычку проверять, заслуживает ли доверия контент, который вы читаете. И внедрять его не только на работе, но и в отношении сайтов, которые мы просматриваем в свободное время. В эпоху журналистских материалов, созданных в цейтноте, ботов, пишущих целые статьи, или программного обеспечения «глубокого фейка», способного вставить каждое лицо в каждую запись, достоверность полученной информации становится еще важнее.